职位描述:
岗位职责:
1.宾客办理入住登记手续,安排客房,尽可能落实宾客的特殊需求;
2.做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;
3.透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;
4.懂得察看房态和记录房态的方法;
5.了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;
6.用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;
7.把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求信息通知;管家部,以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;
8.掌握预定工作知识,预订部下班后能办理预定当日房,也要懂得取消预订的程序;
9.管理好客房钥匙;
10.懂得如何使用前厅设备;
11.办理结账和离店手续;
12.把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;