岗位职责：1、对客诉进行分析判断并跟进处理解决： 推动相关责任部门根本原因的分析； 推动相关部门解决措施的落实； 有效性跟踪改善措施的执行；2、特殊客户质量需求，主导客户特殊质量需求工作的落实如：公司实验室测试报告的出具，第三方测试认证等；3、客户产品应用工艺指导，确认客户工艺并协助公司产品中心进行内控标准的制定，给予客户应用指导服务等；4、会编制工作客户8D报告； 客户反馈数据报告；客户异常报告说明等。岗位要求：1、大学专科及以上学历，化工等相关专业；2、2年以上工业产品应用技术服务相关工作经验；有胶粘剂应用服务经验***3、熟悉产品失效机理分析，掌握常用质量工具(5Why,因果分析,8D,FMEA等）；4、熟练操作办公软件，具有良好的协调能力、组织能力、分析判断能力、语言表达能力；5、积极主动、善于思考、责任心强、抗压力强；可接受短期出差。 职能类别：售前/售后技术支持工程师 关键字：化工客户服务