岗位职责： 1、接听电话、顾客反馈电话回访； 2、全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉； 3、负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、（小件）赠品管理等 4、负责店内播音工作的日常管理，播音设备的检查、维护，及时报修； 5、顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访； 6、收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议； 7、打印发票异常处理及协助年长顾客打印发票； 8、退预存及二次拦截 9、7/30/30/180退换货的登记及审核 任职要求： 1、普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力； 2、 大专及以上学历，专业不限； 3、熟练使用OFFICE办公软件； 4、良好的客户服务意识，有耐心以及良好的心态； 5、思维敏捷、 态度温和、 抗压能力强、有良好的团队合作精神