职责描述： 一、现场安装调试检查 1、对客户安装现场过程进行监督检查，确保现场安装人员按照工艺要求或安装规范进行安装。 2、收集安装过程中存在的问题反馈相关方进行整改。 3、对现场的点检表填写与现场实际情况进行抽查确认，对不符合要求的及时提出整改。 二、设备交付 1、参与客户设备交付工作，在交付前对设备交付状态对照交付标准进行检查，不符合的项目开具整改要求进行整改。 2、收集设备交付过程中客户提出的整改问题点，监督相关方人员进行整改和验收确认。 三、客户抱怨问题处理 1、负责客户质量问题抱怨的接收、调查、组织原因分析、对策制定。 2、负责对协调客户抱怨问题对策实施和效果确认。 3、组织各相关部门对客户抱怨问题进行评审、判责和发出索赔。 四、售后指标制定及评价 制定售后设备保内故障率、售后质量成本损失等指标评价规则。 五、数据分析及管理 1、对售后反馈问题建立台账，并定期梳理客户前十大抱怨问题，反馈质量控制专员组织立项推进改善。 2、根据售后指标计算规则，按照月份统计月度指标达成情况。 3、对月度指标未达成的异常及时进行反馈，对主要影响目标未达成的原因组织进行分析并对策。 六、客户服务 1、接收客户对产品的需求及改进意见，及时反馈给相关部门进行优化从而满足客户需求。 2、完成客户抱怨8D报告的回复。 任职要求： 1、掌握结构、电气、控制等相关专业基础知识。 2、具备较强的组织协调和数据分析能力。 3、掌握质量五大工具和七大手法，可独立编制质量报告。 4、从事过客户/售后质量管理或其他相关质量管理等工作。 5、具有担当、责任心，抗压能力强，有较强的事业追求。 6、具有较强的沟通协调能力，并能够适应阶段性的出差。 7、具有一定文案写作能力。