【岗位职责】 1、负责贝壳惠居租房业务小红书客诉运营处理，风险研判处置等，能够联动公司各部门团队快速有效的解决，避免问题升级，保证投诉处理时效和质量，强化组织服务风险防控体系建设； 2、通关对投诉案件的还原和复盘，依据规则对业务人员进行判责与追责； 3、总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，提升投诉处理效率； 4、通过对逾期客诉事件归纳整理，推动机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉量。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，具有3年及以上的客服/小红书运营相关工作经验，有房地产经纪行业经验优先考虑。 2、有较强的责任心、耐性和抗压能力，拥有良好的情绪控制力。 3、熟练操作Office办公软件，基本掌握制图技巧。 4、踏实细心，具备良好的逻辑思维能力、理解能力、沟通协调能力，能够快速协调部门有效归纳方案。 5、具备较强的沟通能力，对于突发重大事件可快速灵活处理。