国家电网有限公司客户服务中心
国有企业电力、热力、燃气及水生产和供应业天津市东丽区
公司简介
国网客服中心成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，主要负责95598电话、95598网站、“网上国网”app等全渠道客户服务，承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。先后承接并运营了英大集团、国网电商、车联网、鲁能、南瑞、北京电力交易中心等系统内单位客户服务项目，相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据分析应用等新业务。
国网客服中心服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市），服务人口超过11亿人，服务客户达4.86亿户，7×24小时提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬、线上办电等供电服务业务，通过95598电话、95598网站、“网上国网”app等日均受理业务量达390万件，人工接通率保持95%以上，客户服务满意率保持99%以上，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，连续六年被评为“金耳唛杯”中国最佳客户中心，在2018年中消协组织的第三方飞行检查中，95598服务热线客户感知总体评价排名第一。2019年荣获中国电子商会“十佳市政公共事业服务热线”。
国网客服中心现有各类人员3711人，本部设在天津，设置7个职能部门和3个业务部门，下辖4个二级单位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）。近年来，先后建立了人工智能实验室、大数据创新工作室等创新平台，为业务发展和人才培育提供了坚强保障。全体员工正以努力奋进、只争朝夕的姿态加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业客户服务中心，全体员工戮力同心、共创辉煌。
招聘信息
产品设计
面议天津市东丽区全职硕士及以上6人
2022-11-04 16:32:53
电力营销管理
面议天津市东丽区全职硕士及以上4人
2022-11-04 16:32:53
数据分析
面议天津市东丽区全职博士2人
2022-11-04 16:32:53
联系方式
联系人：陈丽
联系电话：
电子邮箱：gwk******163.com
传真：
网址：
公司地址
地址：天津市东丽区 天津市东丽区丽湖环路21号
邮编：
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