职位描述:
岗位职责:
1、接听电话、顾客反馈电话回访;
2、全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉,积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉;
3、负责店面基础服务工作的督促和日常管理,如:顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、(小件)赠品管理等
4、负责店内播音工作的日常管理,播音设备的检查、维护,及时报修;
5、顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访;
6、收集整理各环节客户反馈,根据顾客反馈数据,发现服务中存在的问题,提出合理建议;
7、打印发票异常处理及协助年长顾客打印发票;
8、退预存及二次拦截
9、7/30/30/180退换货的登记及审核
任职要求:
1、普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力;
2、 大专及以上学历,专业不限;
3、熟练使用OFFICE办公软件;
4、良好的客户服务意识,有耐心以及良好的心态;
5、思维敏捷、 态度温和、 抗压能力强、有良好的团队合作精神